顧客満足度よりも、まず従業員の満足度を高める事が優先します。
給与や待遇が良くて働きやすい楽しい職場、そういう状態でなければ、そう感じられなければ、顧客の満足を高める仕事なんてできないんです。
自分が不満だらけなのに、他人に良くしてあげよう！なんて人はほとんどいなんです。
そんなこと、ちょっと考えればわかるでしょう？
でも、取り組む組織は少ないんですよね。
それって組織の長になる人も、不満を感じてるからかもしれません。
この手の(不満を解消する)取り組みって、組織の上から始めないと、浸透しないんです。
改善されないんです。
ですから、お客様に満足してもらおうと思ったら、まずは従業員満足度を高める施策を実施してください。
具体的に何から始めたらいいか？で悩んだら、お近くのメンター／コーチに相談してみるといいと思いますよ。
